探訪前

1. 預先約定探訪日期、時間及清楚探訪地點

2. 出發前再與被訪者聯絡，確保他在家等候義工探訪

3. 探訪前先通知義工機構有關探訪日期、時間

4. 穿著整齊輕巧服飾，給予長者良好印象

入屋前

1. 按門鐘或輕拍門，因長者行動稍慢，需耐心等候回應

2. 請先主動與長者問安或打招呼，並自我介紹及表明來意(亦可出示義工証或有關証明以確認自 己的身份)

3. 留意長者健康狀況，提醒長者小心開門

4. 預備談話內容

入屋後

1. 讓長者說出自己喜歡別人如何稱呼他

2. 向長者詢問適當的座位位置，然後座下

3. 勿隨便搬動長者家居物品

4. 在探訪時，多採開放式問題來展開話題

參考問題:

-今天天氣轉涼，夠唔夠衫呀?

-這�晚上大風嗎?

-你家�有很多盆栽，叫什麼名字? 怎樣種呢?

-你平日有什麼消閒活動?

-去那裡買菜呀?

離開前

1. 應重覆提醒重要事項，預約下次見面日期及時間或有關電話問候的安排。 如得長者同意，可 於長者日曆上寫下記號，有助長者記憶

2. 收拾所有帶備物品

3. 提醒長者小心關門，然後道別

4. 派發支援服務之單張、電話咭等

義工安全

1. 小心觀察長者的居住環境是否有危險，如樓梯、走廊、通道等；是否有足夠照明設施

2. 義工要顧及自身安全。入屋探訪時，要坐在靠近出口的位置，假若被訪者是異性，盡量避免與 長者單獨在密室傾談

3. 探訪時若遇到長者不禮貌、不合作、衣觀不整或可能有危險的情況下，義工最好不進入屋內； 事後盡快向服務機構或服務隊匯報

緊急事件處理

義工面對緊急事件時，應視乎情況作出以下回應:

－按平安鐘求助

－聯絡服務機構

－聯絡長者的緊急聯絡人

－撥社署熱線 2343 2255 (二十四小時)

－聯絡屬區的長者支援服務隊

－報警、送院

－向鄰居求助