上門探訪守則及指引

義工探訪守則

_ 在服務過程中，不得擅離崗位

_ 要時刻保持禮貌及展現笑容

_ 避免談及太私隱、深入及敏感性的問題，多談及服務對象的生活習慣

_ 切勿隨便作出承諾，可表示會把服務對象的期望代為轉告服務機構/單位協助跟進

_ 切勿接受被訪對象任何現金、利是或禮物，免觸犯防止賄賂條例

_ 如服務對象邀請義工進食，義工可以接受，但要即時吃掉，切忌帶走

_ 如遇到服務對象不合理或違反義工本人意願的要求，義工可禮貌地直接拒絕

_ 若有個別問題及需要，請與組長聯絡及尋求協助，將有關資料記錄，以便作出跟進

_ 如服務對象在探訪過程中身體不適或發生意外，應保持冷靜，應立刻通知組長/工作人員

_ 服務完成後，禮貌地說再見，並知會義工組長

_ 探訪談話內容必須保密，服務過後不可隨便討論，探訪對象資料亦需於服務後交還，不得私 自保留

_ 不要私下送上金錢及留下個人聯絡電話

_ 沒有取得服務對象的同意不要私下拍攝

探訪前準備

_ 先清楚了解是次探訪的目的

_ 預先與受訪者/服務機構確定探訪日期、時間及清楚探訪地點

_ 出發前十分鐘再與被訪者聯絡，確保他在家等候義工到訪

_ 穿著整齊輕巧服飾，給予被訪者良好印象

_ 充足休息，培養良好的精神狀態及健康體格準備服務

入屋前

_ 按門鐘或輕力拍門，耐心等候回應

_ 請先主動與被訪者問好或打招呼，並自我介紹及表明來意(亦可出示義工章或有關証 明以確認自己的身份)

預備談話內容

入屋後

_ 問被訪者自己喜歡別人如何稱呼他

_ 選擇適當的座位位置，在徵得被訪者同意後坐下

_ 切勿隨便搬動被訪者家居物品

_ 預計探訪時間每戶約二十至三十分鐘

_ 探訪時，組織談話過程以開放式問題來展開話題

- 談話過程首先包括自我介紹

- 在未找到話題時，可以圍繞被訪者日常生活或居住環境來打開話題，踏進建立關 __________係的第一步

- 慢慢再跟被訪者了解近來的生活情況，如遇到的困難或開心的事情

探訪不遇

_ 如未能成功探訪，需填寫探訪到訪不遇之表格，然後交回給組長，並將心意禮包交 往所屬的支援中心

探訪完畢

_ 可重覆提醒重要事項(如保重身體等)

_ 收拾所有帶備物品

_ 提醒被訪者小心關門，然後道別

_ 切勿向被訪者作出任何未來的承諾

_ 會合組長/工作人員，填寫報告服務完成，並交還資料及填寫問卷，領取感謝狀；

_ 參與大會檢討會(如有)，以表達有關探訪過程的意見及感受

義工安全

_ 義工要顧及自身安全，不建議單獨進行服務，盡量安排2位或以上義工一同進行探訪

_ 探訪前後，需清楚向服務機構交代，讓負責的工作人員知道義工上門探訪的時間及 情況

_ 探訪時若遇到被訪者不禮貌、不合作、衣冠不整或可能有危險的情況下，義工最好 不要進入屋內，事後盡快向服務機構或義工組長報告

_ 義工盡可能帶備有充足電源的手提電話，以作緊急支援之用

_ 如當天早上8時前發出黑色暴雨警告訊號或懸掛8號風球或以上，活動將暫停及延 遲，直至天文台改掛/除下有關訊號，活動繼續進行。另如當天早上10時或之後，黑 色暴雨警告訊號或8號風球或以上仍然懸掛，活動將取消。請留意當天早上電台廣 播。本局會盡快聯絡組長通知最新安排

_如遇突發事故及需要支援，請即時聯絡組長