義工須知

義務工作的定義

義務工作是指任何志願貢獻個人的時間及精神，在不為任何物質報酬的情況下，為改善社會而提供的服務

義務工作的意義

• 表達愛心、關懷、分享的積極行動

• 體現互助互愛、互相學習的精神

• 人人平等參與，互相引發潛能、共同貢獻社會

• 增進人與人之間的接觸，協助反映社會問題及服務對象的需要

• 提供豐富人力資源，協助加強及改善服務的質素

• 義工可做橋樑，協助加強福利機構與社區的溝通

• 豐富個人的生活體驗

• 發揮所長及學習新知識和技能

• 盡公民責任，貢獻及回饋社會

義務工作的概念

• 深信人人平等，每人均享有同等的尊嚴及權利，有參與決定權，亦有促進社會改進的能力。因此，相對來說，人人皆應有為促進人類社會繁榮而努力的「義務」及公民責任。

• 運用現存的人力資源促進社會發展，以補足、加強及發展現有服務的不足。

• 義務助人乃人類的一種天性，關懷愛護別人是一種發自內心的自然行為，祇因社會日趨複雜而令致這種天性有被埋沒之虞。故此，透過義務工作，不但能為社會提供服務，更可讓這種助人的天性得以發揮，以表達人與人之間的互助互愛精神。

. 義務工作可拉近人與人之間的距離，減低社會間存在的疏離感，對減低社會動盪、安定民心及加強對社會的歸屬感有一定的幫助。

義務工作的價值

社會層面

1. 建立和諧社會

現今傳統文化、生產形態及社會結構的變遷，使人與人之間的關係逐漸疏離。義務工作，是提供社交和互相幫助的機會，加強人際間的接觸及關懷，減低彼此的疏離感，建立一個和諧的社會。

2. 促進社會進步

社會的進步是需要多方面的資源配合。義務工作，正是提供大量的人力資源，積極參與一些補救、預防及發展性的工作，協助解決或預防社會問題，大家願意努力為社會而作出貢獻，產生穩定社會功能及促進社會進步的作用。

服務機構層面

1. 加強及改善服務

義工的參與，既可提供「人力」，分擔專業人員的繁重工作量；又可提供「人才」，補足工作人員專業技能上的不足。如能有效地管理及善用義工資源，實可協助改善、加強及發展現有的服務。

2. 了解服務對象的需要

義工透過與服務對象的接觸，會更加明瞭他們的需要，而義工可協助反映其需要，令機構更深入了解而提供更適切的服務；再者，義工是來自社會上各階層的人士，亦同時可以積極反映各社區或階層的問題及需要，令機構更能提供切合社會需要的服務。

3. 加強機構與社區的溝通

義工是來自社區各個角落，並了解所服務機構的情況，他們可擔任橋樑的角色，將機構的工作、作用、困難及其他服務訊息傳達至社區中，並將意見轉達，將彼此的距離拉近，加強機構在社區中的形象及建立密切的關係。

4. 提高機構員工工作士氣義工的參與，除提供人手及人才來支援機構員工的工作外，他們正正是職員的合作伙伴，能夠共同參與策劃及推動工作；並從較廣的層面提出有建設性的批評及意見；更 可給予員工支持及鼓勵，分擔及共同面對困難，尋求有效改善方法，這對員工的工作士氣產生一定的激勵作用。

義工個人層面

1. 貢獻社會

義工能有機會參與改善社會問題，義務地為社會出力、建設社會；以「取諸社會、用諸社會」的理念，一盡公民的責任，回饋及貢獻社會。

2. 豐富生活體驗

義工善用餘暇，參與一些有意義的工作，除可擴闊自己的生活圈子外，更可深切體驗社會的人和事，而作出客觀的判斷、鞏固及擴展自我的價值觀念。從這些體驗中，正是提供義工們促進成長及教育的難得機會。

3. 學習新知識和技能

在參與義務工作的過程中，義工除可以發揮一己所長外，更可培養自我___________的組織及領導 才能，學習新知識及技能，從中領受到工作的滿足及成功感；並能協助義工培養責任感及正確的工作態度，成為未來工作的訓練及準備。此對個人自信心的培養及發展潛能與才幹，較於薪酬的回報，來得更有價值及更有意義。

服務對象層面

1. 接受個人化的服務

義工的參與能提供大量人力資源，經過適當的訓練及有效管理，更能協助發揮服務的人性化、個人化及全面化的功能，從而令服務對象受益更大。

2. 加強對社會的歸屬感

透過義工與服務對象的接觸，能有效地協助服務對象擴闊社交圈子，並可鼓勵多參與社交活動，加強他們對人、對服務及對社會的信心；義工以親切的關懷及鼓勵，協助服務對象減低對接受服務時的自卑感及疏離感，從而建立其自尊與自信心。

3. 提高生活質素

義務工作的推動，可從福利範疇內擴展至其他預防性及發展性的工作層面上；而服務對象也不一定局限於貧困老弱、孤寡傷殘等有需要的人士。如能動員社會龐大的人力資源，推行多些發展性及創新性的服務計劃，鼓勵市民互助互愛，對提高生活質素方面，實起著積極的作用。

義工的責任

• 本局的角色是義工與服務機構間的媒介，服務的形式及細節，由義工與服務負責人共同商討，作出協議；於服務期間，如對服務有任何疑問、困難或意見，應直接向服務負責人提出。

• 若答允提供服務而其後因事不能開始或完成該項服務，應預先通知有關機構及向服務負責人清楚交代。

• 義工須向服務負責人及服務對象負責，接受該負責人的督導。除預先與服務機構訂明的有關費用（如舟車費等）之外，義工應懇辭任何人給予的金錢或酬勞。

• 如在服務過程中發生事故，請盡速聯絡服務負責人或本局職員。

• 未經本局同意，義工不得以本局名義作任何活動。

• 服務完畢後，如機構欲與義工保持聯繫以____安排日後不同的服務，請通知該機構與本局再辦理轉介服務的安排，以保障義工在本局的權利及方便本局為義工記存詳盡的服務紀錄。

• 義工選擇服務時，必須認真衡量自己的時間、能力、興趣及條件是否符合服務的要求。

義工應有的工作態度

為提高服務的質素，義工在參與服務時，不單要抱有熱誠和衝勁，而且應留意下列數點：

1.對工作的態度與責任

• 清楚明白工作的目的及性質，並考慮自己的能力及興趣是否適合。不可輕率承諾一項服務，對承諾了的服務則必須盡力完成。

• 服務要守時，如因事阻延或不能出席，必須盡早通知機構職員及服務對象，以免對方久候。

• 持久有恆，無論對一次過的服務或定期服務，都要有恆心地去履行承諾。如遇有特別事故使服務要終止時，應先通知機構及服務對象，以給予別人有充份時間另作安排。

• 與機構職員及其他義工充份合作，互相鼓勵，並勇於接受批評及作出改善。

• 了解及堅守工作崗位，不擅加批評不了解的事物。

• 關心與注視社會問題和需要，並定期參與有關義工培訓活動 / 分享聚會，作自我增值。

2.對服務對象的態度與責任

• 不應抱著施予恩惠給別人的心理，應持著互相幫助的精神，以和藹、友善及熱誠的態度提供服務。

• 具誠意地瞭解服務對象及其需要，不可將本身的價值觀念強加在對方身上。

• 尊重服務對象及其家人的私人資料，不可隨便公開，不時留意服務對象的需要及情緒反應，如遇困難應定時向負責機構 / 職員報告，作適當專業跟進。

3.對服務機構的態度與責任

• 認識機構的宗旨及工作範圍並遵守機構的規則與職員的指導。

• 經常與機構職員保持聯絡，接受機構職員的輔導，倘在工作上有疑難，應主動地提出商討。

• 應主動參與機構所舉辦的訓練或研討會等活動，並客觀及負責任地提出改________善或發展服務的意見。

. 須審視工作環境及設備是否安全和足夠，要有需要須向負責機構 / 職員反映意見，以作改善。

義工服務範疇

服務範疇可包括以下數類：

辦公室事務： 協助整理文件、打字、翻譯及接待等工作，更有為失明人士誦讀課本。

技能指導服務： 替一些中心的興趣小組擔任導師，將技能授予參加者。

輔導服務： 為情緒受困擾者或遭遇困難不知如何解決者，一起分析問題，提供有關的資料及可行的途徑予其參考，並在精神上支持服務對象。

專業服務： 以其專業知識協助服務對象及機構改善服務，如醫療、康復工作、電腦程式設計、影音製作方面等。

文化藝術活動： 協助推廣文化藝術活動，如表演藝術活動、博物館及視覺藝術活動及圖書館活動等。

編輯及出版服務： 如編輯刊物、採訪、寫稿、校對等。

友伴服務： 以大哥哥、姐姐的身份，輔導兒童及青少年成長；義工或以朋輩的身份，關懷有需要的人士，協助他們投入社會，增強他們對生活的信心。

體育活動： 協助推動，策動和組織運動比賽和體育活動，或授予運動技能。

醫療護理服務： 如免費為市民檢查牙齒、量血壓及協助傷殘或病患者作物理治療等。

網頁/多媒體設計： 協助設計或整理網頁，資料更新、系統管理和技術支援等。

培訓工作： 替一些中心的興趣小組或服務計劃擔任訓練員或導師，協助提升參加者的技能及對服務的認識。

探訪服務： 分家庭及住院探訪，透過交談或其他活動，給服務對象如病者、長者、兒童、弱能人士等，表示社會人士對他們的關懷及使其與外界保持聯絡。

宣傳及公眾教育服務： 協助策劃或推行各項宣傳活動，使各項訊息廣為人知。

康樂服務： 策劃或帶領戶外及室內活動，如集體遊戲、嘉年華會、旅行及露營等。

調查服務： 為收集某種社會現象的數據、或搜集民意，作資料搜集、整理、分析及研究等工作。

勞動服務： 任何需要運用體力的服務，如修橋整路之工作營、清潔運動、為保護環境而植樹等工作。

功課輔導服務： 為智力發展遲緩、缺乏學習興趣、因環境因素以致成績不佳等青少年進行小組或個別輔導。

護送服務： 接送一些需要特別照顧的人士如病患者、傷殘人士、老人及兒童往返辦公室、學校、或醫院等。

美術設計： 協助設計和製作宣傳海報、介紹機構的刊物、報章及展覽板等。

環保工作： 如綠化環境、推廣環保訊息等工作。

策劃及組織： 參與機構管理、行政策劃等工作，務使機構運作更臻完善。

義工轉介服務

「義工轉介服務」是促成義工與社會服務機構合作的媒介。

• 對義工： 致力於招募社會人士參與義務工作的行列，同時按義工的能力及興趣而轉介至適當的服務機構參與義務工作，服務社會。

• 對機構： 致力於鼓勵機構拓展義工參與的範疇及服務機會，並按機構所提出之義工需求情況，轉介合適義工協助有關的服務。

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